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邯郸市教育局群众服务中心正式启用

为构建便民、规范、高效、廉洁的教育行政服务体系,深入推进“五型”机关建设,全面提升教育政风行风建设水平,5月6日,邯郸市教育局成立群众服务中心并正式投入运行。

群众服务中心设局办公楼一楼,是市教育局“为群众服务”的一个特设窗口,是一个集便民办事、政策咨询、举报受理、信访接待、舆情回应为一体的阳光平台。中心以“畅通渠道、提高效率”为根本,按照“便民利民、规范行政、准确及时、公开透明”的原则,服务人民群众。

中心按照建立服务型机关的要求,以畅通“六大便民渠道”为抓手,进一步优化公共服务、提升工作效能,拓宽人民群众的教育诉求渠道。一是窗口服务。共设来访接待、政策咨询、舆情回应、对外宣传、信息发布等5个对外服务办事窗口,受理我市教育政策业务方面服务咨询、信访投诉、转交办理事项,为群众提供窗口化一站式服务。二是电话服务。开通教育服务电话热线提供咨询服务:0310-6261890(工作日)0310-3019456(夜间/节假日)。提供教育咨询、受理投诉建议,接受群众监督。三是邮箱服务。设立jyj6261890@163.com投诉邮箱,收发办理投诉、建议、咨询事项。四是微信服务。以邯郸教育微信公众号为平台,做好教育政策及时发布、舆情正面权威回应和公众号留言反映事项的受理、交办、回复等工作,提供全天候的教育便民服务。五是网络服务。在邯郸市教育局官网醒目位置设置“教育回音壁”栏目,督办对教育咨询、投诉和建议工作。六是信件服务。在市教育局一楼设立举报信箱,在规定时限内回复群众对教育的诉求。

市教育局将以群众服务中心的启用为新起点,改革不停顿,服务无止境,牢固树立“以人为本,服务为民”的群众观念,进一步深化教育改革,推动教育高质量发展,更好地为美丽邯郸、富强邯郸建设服务。